Банкомат або термінал самообслуговування можуть забрати гроші, але не зарахувати їх на рахунок або не видати готівку. Такі випадки трапляються частіше, ніж здається, і викликають у користувачів чимало проблем.
Причини несправностей різні. Серед найпоширеніших — технічні збої, коли купюра застрягає в приймачі або механізм зупиняється під час пересортування. Також операція може перерватися через перебої з електропостачанням чи зв’язком між терміналом і банком. Пошкоджені, сильно м’яті або склеєні банкноти іноді не проходять перевірку, а переповнена касета для прийому готівки теж може спричинити помилку. Іноді програмне забезпечення зависає після прийняття грошей, але до їх зарахування на рахунок.
Клієнти українських банків регулярно діляться такими випадками на форумах. Один із користувачів розповів, що термінал прийняв 35 тисяч гривень, пересчитал гроші, після чого з’явилося повідомлення про помилку, а карта була повернена. Проте кошти на рахунок не надійшли. У деяких випадках гроші повертають протягом кількох годин, іноді — через кілька тижнів, а іноді клієнтам доводиться довго доводити свою правоту.
Щоб мінімізувати ризики, варто уважно перевіряти стан купюр перед внесенням, уникати терміналів із переповненими касетами та зберігати чеки або підтвердження операції. У разі проблем необхідно звертатися до служби підтримки банку з детальним описом ситуації. Як повідомляє news.finance.ua, такі дії допомагають пришвидшити повернення коштів і уникнути непорозумінь.