Apple запустила пілотну програму «Live Notes», яка автоматично записує, транскрибує та підсумовує розмови між працівниками Genius Bar і клієнтами у деяких магазинах.
За даними журналіста Bloomberg Марка Гурмана, ця система покликана заощаджувати час співробітників, зберігаючи текстову версію розмови у «записі ремонтної сесії» на робочому iPad працівника. Наразі «Live Notes» працює лише в обмеженій кількості магазинів і є опційною як для працівника, так і для клієнта.
Проте, за словами Гурмана, інструмент викликав занепокоєння серед працівників Apple Store, оскільки подібні технології можуть бути використані для моніторингу та оцінювання їхньої роботи. Apple запевняє, що аудіозаписи не зберігаються, а менеджери не мають доступу до транскриптів.
Подібні системи викликають суперечки і в інших компаніях. Наприклад, JPMorgan нещодавно впровадила інструмент моніторингу, який аналізує дані відеодзвінків, розкладів і навіть натискання клавіш, щоб порівняти фактичну продуктивність співробітників із заявленою. Компанія стверджує, що це допоміжний інструмент для підвищення усвідомленості, а не для контролю.
Apple має історію проблем із приватністю: у 2019 році компанія визнала, що прослуховувала записи Siri для оцінки якості, що призвело до колективного позову і вибачень. Тим часом колишній CEO Apple Тім Кук у 2018 році підтримував європейські стандарти захисту даних, називаючи приватність «фундаментальним правом людини». Гурман називає «Live Notes» раннім тестом, що викликає тривогу серед працівників через зростаючу тенденцію до інвазивного моніторингу у технологічній сфері.