Хмельницький апеляційний суд залишив у силі рішення суду першої інстанції, яким АТ КБ «ПриватБанк» зобов’язали відновити залишок коштів на рахунку клієнтки, скасувати кредитну заборгованість, що виникла після несанкціонованих операцій, а також відшкодувати їй моральну шкоду. Водночас апеляційний суд уточнив суму повернення, зменшивши її на 59 гривень.
До суду звернулася жителька Хмельниччини, яка повідомила, що 3 лютого 2025 року протягом дев’яти хвилин із її банківського рахунку без дозволу було здійснено п’ять операцій зі списання коштів на загальну суму 28 424 гривні. Одразу після виявлення списання вона повідомила про це контакт-центр банку, після чого кредитну картку заблокували. Жінка також звернулася до поліції, яка відкрила кримінальне провадження за фактом шахрайства.
Незважаючи на неодноразові звернення, банк відмовився відновити залишок коштів та скасувати кредитну заборгованість, що виникла внаслідок несанкціонованих операцій. У зв’язку з цим позивачка звернулася до суду. Хмельницький міськрайонний суд частково задовольнив її позов, зобов’язавши банк відновити кошти, скасувати заборгованість і виплатити 5 тисяч гривень моральної шкоди.
АТ КБ «ПриватБанк» оскаржив це рішення в апеляції, стверджуючи, що шахрайські операції стали можливими через нібито розголошення клієнткою даних для входу до «Приват24». Також банк вважав, що скасування кредитної заборгованості є неналежним способом захисту, а суд першої інстанції неправильно визначив суму списаних коштів.
Колегія суддів апеляційного суду не підтримала ці доводи. Суд зазначив, що твердження банку про сприяння клієнтки отриманню сторонніми особами доступу до рахунку не підтверджені належними доказами і ґрунтуються лише на припущеннях. Під час розгляду справи встановили, що вхід до акаунта позивачки у «Приват24» було здійснено з нетипового пристрою після зміни пароля. Жінка під час телефонної розмови з оператором банку повідомила, що не входила до застосунку і не здійснювала переказів. Під час допиту в поліції вона пояснила, що виконала лише одну телефонну вказівку — натиснула цифру «1», не повідомляючи жодних реквізитів чи кодів доступу.
Апеляційний суд також визнав законною вимогу про скасування кредитної заборгованості, зазначивши, що цей спосіб захисту відповідає нормам цивільного законодавства і спрямований на відновлення становища, яке існувало до незаконного списання коштів. Водночас суд уточнив суму списаних коштів: якщо суд першої інстанції зобов’язав банк повернути 28 483 гривні, то апеляційна інстанція встановила суму у 28 424 гривні. В іншій частині рішення залишено без змін.