Amazon обмежує частині покупців доступ до відгуків, помилково вважаючи їх автоматизованими збирачами даних. Постраждалі бачать лише вісім відгуків про кожен товар і мають подавати апеляцію електронною поштою.
Про це повідомляє Fast Company, яке поспілкувалося з кількома заблокованими покупцями. Схожі скарги з’являються на Reddit і форумах Amazon від кінця 2025 року. Представник компанії підтвердив, що Amazon намагається обмежити несанкціоноване автоматизоване збирання даних із сайту, але система іноді помилково позначає звичайних користувачів як ботів. Компанія назвала такі випадки поодинокими та заявила, що відновлює доступ постраждалим.
Amazon не розкриває критеріїв визначення збирачів даних, кількість заблокованих користувачів і дії, які можуть призвести до помилкового блокування. Користувачі також не отримують повідомлень про застосовані санкції чи інструкцій для оскарження.
Один із постраждалих, Фред Голл, користується Prime від моменту запуску програми. У липні він помітив, що Amazon показує йому лише по вісім відгуків про кожен товар. Працівник підтримки пояснив це порушенням правил щодо збирання або вилучення створеного спільнотою контенту. Голл стверджує, що не користувався ШІ-браузерами або засобами автоматизації. Amazon задовольнила його апеляцію за кілька днів, але не пояснила причину помилки.
Інший покупець, Шон Кауфман, також міг переглядати лише вісім відгуків без можливості сортування та фільтрації. Він не використовував VPN, блокувальник реклами або ШІ-інструменти, але детально вивчав відгуки про конкуруючі моделі. Служба підтримки надала йому промокредит на 10 доларів і пообіцяла розв’язати проблему протягом доби. Повний доступ повернули лише через п’ять днів.
Обмеження з’явилися на тлі протистояння Amazon зі сторонніми ШІ-агентами. У листопаді 2025 року компанія подала позов проти Perplexity через функцію автоматизованих покупок у ШІ-браузері Comet. Amazon звинуватила Perplexity у маскуванні агентів під людей та ігноруванні вимог припинити їхню роботу на сайті. Представник Amazon не уточнив, чи пов’язані помилкові блокування з протидією Perplexity, але випадки свідчать, що спроби відрізняти людей від дедалі досконаліших ШІ-агентів створюють проблеми для звичайних користувачів.